Гарантія & Ремонт
Гарантія та ремонт
Ми впевнені у якості наших приладів, тому надаємо повну технічну підтримку та гарантійне обслуговування.
Гарантійні умови:
Термін гарантії: Обчислюється з дня покупки та зазначений у паспорті або інструкції, що додається до товару.
Суть гарантії: Протягом цього терміну Продавець/Виробник зобов’язується безкоштовно відремонтувати або замінити товар у разі виявлення виробничих дефектів.
Щоб скористатися гарантійним обслуговуванням, обов’язково повинні бути дотримані такі умови:
- Гарантійний термін, зазначений у паспорті чи інструкції, ще не закінчився.
- На приладі збережені всі заводські пломби.
- Наявний паспорт або інструкція до приладу.
- Товар не має слідів неналежного використання, порушення правил експлуатації, механічних пошкоджень або слідів самостійного розкриття.
Умови доставки при настанні сервісного випадку
Ми беремо на себе витрати з логістики, якщо випадок визнано гарантійним, проте просимо звернути увагу на наступні правила:
Гарантійний ремонт: Якщо поломка сталася з вини виробника і всі умови гарантії дотримані — доставка приладу в обидві сторони здійснюється за наш рахунок.
Звичайний (негарантійний) ремонт: Якщо під час діагностики виявлено, що умови гарантії порушені (закінчився термін, пошкоджені пломби, ознаки неправильного підключення чи зберігання тощо), ремонт вважається звичайним. У такому разі послуги з доставки приладу та вартість ремонту оплачує Користувач.
Як відправити прилад на сервіс?
Більшість питань (близько 40%) вирішуються дистанційно шляхом правильного налаштування обладнання. Щоб зекономити ваш час та уникнути зайвих витрат на доставку, ми рекомендуємо такий алгоритм:
Консультація: Зв’яжіться з нашою службою техпідтримки за телефоном +38 067 708 15 36 (Viber/Telegram також доступні). Наш майстер допоможе перевірити правильність підключення та налаштування.
Діагностика: Якщо проблему не вдається усунути віддалено, майстер підтвердить необхідність відправки та надасть актуальні реквізити для Нової Пошти.
- Відправка: Будь ласка, вкладіть у посилку з приладом короткий опис несправності та ваші контактні дані. Це значно прискорить процес ремонту.
Рекомендації щодо пакування приладу
Для того, щоб прилад доїхав до сервісного центру неушкодженим, будь ласка, дотримуйтесь наших стандартів пакування (саме так ми відправляємо замовлення вам):
Заводська упаковка: Помістіть прилад у його рідну коробку. Це забезпечує первинний захист і фіксацію.
Захисний шар: Огорніть заводську коробку повітряно-бульбашковою плівкою («пупиркою») у 1-2 шари.
- Транспортна коробка: Вкладіть підготовлений прилад у жорстку транспортну коробку (наприклад, стандартну коробку «Нової Пошти»). Це захистить від здавлювання та ударів під час сортування.
- Маркування: При оформленні відправки у відділенні обов'язково вкажіть, що вантаж «Крихкий».
Важливо! Ми не рекомендуємо відправляти прилади лише у м’яких пакетах або конвертах, оскільки це може призвести до механічних пошкоджень, які не покриваються гарантією.
